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2025/09/04 16:18
Q. 注文後のキャンセルや交換、返品は可能ですか？
A. 商品に不良・欠陥がある場合を除いて、原則不可となっております。
Q. 訳ありセール商品以外の商品に不備があった場合は、どうしたら良いですか？
A. 大変申し訳ございません。恐れ入りますが、CONTACTより商品状態をお知らせください。内容確認後、別途メールにてご案内させていただきます。
Q. 注文後にメールが届きません
A. 【 [email protected] 】より自動メールが送信されます。受信許可設定および迷惑メールフォルダ等をご確認ください。システム都合上、自動送信メールが届くまで数分～数時間かかる場合がございます。
（詳しくはこちら⇒）
Q. いつ発送されますか？
A. 通常商品はご注文完了後、休業日（土日祝および運用会社が定める休業期間）を除く5営業日以内に発送いたします。予約商品の場合は入荷、または販売開始後に発送となります。
Q. 配送希望日時を指定せずに注文してしまいました。あとから指定することは出来ますか？
A. 発送手配前であれば承れる場合もございますので、CONTACTよりお問い合わせください。発送完了後は、恐れ入りますが直接配送会社までお問い合わせください。
Q. 沖縄や離島への配送は出来ますか？
A. 誠に恐れ入りますが、現在は対応不可となっております。
Q. クール便にしたいワインを常温の商品と一緒に注文してしまったのですが、どうしたら良いですか？
A. 【クール便 追加送料】をカートに追加いただいていない場合は、通常便（常温）での発送となります。発送手配前であれば変更可能な場合もございますので、CONTACTよりお問い合わせください。
Q. 送料無料商品を他の商品と一緒に注文したら、送料無料になりますか？
A. いいえ、通常商品分の配送料として1,100円が加算されます。同時注文の場合、ご注文の税込合計金額が8,000円以上の場合のみ送料無料となります。
Q. 同時に注文した商品が別々に届いたのですが、どうしてですか？
A. 注文システムおよび提携倉庫の都合により、商品ごとに出荷元や配送会社が異なる場合がございます。そのため、同一注文内の商品でも個別発送となる場合がございますので、予めご了承ください。詳細は発送完了メールにてご確認ください。
Q. 長期不在で返送された場合はどうなりますか？
A. 商品が返送となった場合、再発送時に別途費用が発生する場合がございます。詳細につきましては、《お買いものガイド》をご確認のうえ、CONTACTよりお問い合わせください。
Q. 請求書の発行は可能ですか？
A. 誠に恐れ入りますが、対応不可となっております。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. ご希望いただいた場合にのみ、PDFデータ発行にてメール送付、または紙発行にて商品発送後に別途郵送させていただきます。注文時の備考欄に「メールで領収書希望」または「郵送で領収書希望」とご記入ください。（発行方法のご記載がない場合、PDF対応とさせていただきます）
Q. ギフトとして贈りたいのですが、オプションサービスはありますか？
A. ワインは専用のギフト箱をご用意しておりますので、商品と合わせてご注文ください。
（詳しくはこちら⇒）
Q. ギフトとして直送の場合、金額が分かるものは入りますか？
A. 当ショップでは、金額が分かるものは同梱しておりませんので、ご安心ください。
Q. コルクから変な臭いがします
A. ワインの特性上コルク不良と思われる場合は、代替品にて対応させていただきます。お手数をお掛けいたしますが、CONTACTよりお問合せください。
Q. サイトに載っている写真と、実際に届いたワインのラベルが違っています
A. ワインのラベル、ヴィンテージ、醸造方法等は、予告なく変更となる場合がございます。誠に恐れ入りますが、これらを理由としたキャンセル・返品・交換は承っておりませんので、予めご了承ください。
Q. ワインのヴィンテージ指定は出来ますか？
A. 誠に恐れ入りますが、対応不可となっております。
Q. パスタやトマト缶など商品について知りたい場合は、どこに聞けばいいですか？
A. 運営会社HPの「よくある質問」をご確認ください。該当する回答がない場合は、同ページ内よりお問い合わせフォームをご利用ください。
その他、ご不明点等はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。
営業日に順次確認後、メールにて回答させていただきます。