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2025/09/04 16:18
Q. 注文後のキャンセルや返品は可能ですか？
A. 商品に不良、欠陥がある場合を除いて原則キャンセル、返品不可となっております。
Q. いつ発送されますか？
A. 通常商品はご注文完了後、土日祝、及び弊社が定める休業期間（ゴールデンウイーク、夏季、年末年始等）を除く5営業日以内にヤマト宅急便にて発送いたします。予約商品は入荷、または販売開始後に発送となります。
Q. 配送希望を指定せずに注文してしまいました。あとから指定することは出来ますか？
A. 発送前であれば承れる場合もございますので、チャット（画面左下の緑ボタン）またはCONTACTよりお問い合わせください。発送完了のご連絡後は、直接ヤマト運輸までお問い合わせください。
Q. 沖縄や離島への配送は出来ますか？
A. 誠に恐れ入りますが、現在は対応不可となっております。
Q. ワインを常温の商品と一緒に注文してしまったのですが、どうしたら良いですか？
A. 【クール便 追加送料】をカートに入れてご注文いただかない限り、通常便（常温）での発送となります。注文完了後にクール便への変更をご希望の際は、チャット（画面左下の緑の赤いボタン）またはCONTACTよりお問い合わせください。
Q. 請求書の発行は可能ですか？
A. 誠に恐れ入りますが、対応不可となっております。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. ご希望いただいた場合に、PDFデータ発行にてメール送付、または紙発行にて商品発送後に別途郵送させていただきます。注文時の備考欄に「メールで領収書希望」または「郵送で領収書希望」とご記入ください。（発行方法のご記載がない場合、PDF対応とさせていただきます）
Q. ギフトとして贈りたいのですが、オプションサービスはありますか？
A. 誠に恐れ入りますが、現在オプションサービスはござません。
Q. コルクから変な臭いがします
A. ワインの特性上コルク不良と思われる場合は、代替品にて対応させていただきます。お手数をお掛けいたしますが、チャット（画面左下の緑ボタン）またはCONTACTよりお問合せください。
Q. サイトに載っている写真と実際に届いたワインのラベルが違っています
A. ワインのラベル、醸造方法、ヴィンテージなどは、予告なく変更となる場合があります。予めご了承ください。
その他のご質問は、チャット（画面左下の緑ボタン）またはCONTACTよりお問い合わせください。